+7 800 222 999 2
Скоро в эфире
Выбрать рубрику
25.01.2018
25 Января 2018

Ремонт по гарантии: как сохранить это право?

Как осуществляется гарантийный ремонт мобильных телефонов и планшетов и в каких случаях в ремонте могут отказать - рассказывает сопредседатель Союза потребителей "Росконтроль" Александр Борисов.

В основном на технически сложные товары все продавцы устанавливают гарантию. Именно продавцы уполномочены выписывать гарантийные талоны, которые получает потребитель, покупая товар. С этими талонами в случае поломки потребитель имеет право обратиться в сервисную службу, что закреплено в законе "О защите прав потребителей". Если по каким-то причинам продавец не выдаёт гарантийный талон – к нему будут применены административные меры взыскания. Ещё один способ - обратиться в суд. В 99% случаев суд встанет на сторону потребителя, - уверен сопредседатель Союза потребителей "Росконтроль" Александр Иванович Борисов.

Александр Борисов: Есть срок гарантии и есть срок эксплуатации. В среднем гарантийный срок составляет 2 года. Если производителем срок не установлен, потребитель исчисляет его в течение 10 лет.

Иногда продавцы прибегают к небольшой уловке и устанавливают гарантийный срок 6 месяцев. Он якобы говорит о том, что обращаться в ремонт по гарантии нельзя, если что-то сломается после истечения этого срока. Но это не правда.

Когда мы покупаем товар, нам прикладывают талон с гарантией и перечнем сервисных центров.  Для нас, потребителей, это удобно. Но в этом случае магазин заранее снимает с себя ответственность за поломку, если таковая возникнет. Лучше всего обращаться напрямую в магазин и оставлять письменное заявление о том, что обнаружена неисправность. Это заявление магазин должен сам передать в сервисный центр. В течение трёх дней магазин обязан предоставить вам такой же товар на срок 45 дней. Это - то время, пока происходит устранение недостатков.

"Закон о защите прав потребителей" говорит о том, что если ваш телефон совокупно в течение 30 дней в год находился в сервисе, то в этом случае можно напрямую обратиться к продавцу и потребовать либо замены своего аппарата, либо замены денежных средств<…>

К сожалению, мы любим читать инструкцию по эксплуатации только тогда, когда прибор ломается. Если что-то сломалось – не нужно чинить своими руками, залезать внутрь механизмов и вскрывать пломбы. У меня в практике был случай, когда потребителю было отказано в гарантийном ремонте только из-за того, что он снял плёнку с экрана телевизора<…>

Существует мнение, что если мы потеряли чек, то ничего доказать мы уже не можем. Это не так. Чек является таким же доказательством покупки, как и показания свидетелей, штрих-код с коробки, который находится в соответствии с номенклатурой магазина. Доказать, что товар был куплен в конкретном магазине, легко можно без чека даже по прошествии нескольких лет<…>

Подробные комментарии экперта слушайте в аудиофайле!

"Вести"

"Вести"

Начало в 02:00 "Вести"

Эфир от 25.05.2019 (02:10)

Эфир от 25.05.2019 (02:10)

Начало в 02:10 "Поэтический минимум"

"Культурный багаж"

Начало в 02:30

"Вести"

"Вести"

Начало в 03:00 "Вести"

Музыка на "Радио России"

Музыка на "Радио России"

Начало в 03:10 Музыка на "Радио России"

"Неизвестная планета"

"Неизвестная планета"

Начало в 03:30 "Неизвестная планета"

"Вести"

"Вести"

Начало в 04:00 "Вести"

Мюзикл "Король-солнце"

Мюзикл "Король-солнце"

Начало в 04:10 "Мюзик-холл"

Запретят ли весеннюю охоту в России

Запретят ли весеннюю охоту в России

Начало в 04:35 "Ни пуха, ни пера"

"Музыка про..."

Начало в 04:50

"Вести"

"Вести"

Начало в 05:00 "Вести"

Сакральный романтизм Микиты

Сакральный романтизм Микиты

Начало в 05:10 "Ключевые знаки"

Эфир от 25.05.2019 (05:40)

Эфир от 25.05.2019 (05:40)

Начало в 05:40 "Кубок интерпретаций"

"Вести"

"Вести"

Начало в 06:00 "Вести"

Эфир от 25.05.2019 (06:10)

Эфир от 25.05.2019 (06:10)

Начало в 06:10 "Этот безумный мир"

Эфир от 25.05.2019 (06:30)

Эфир от 25.05.2019 (06:30)

Начало в 06:30 "Саундтрек"

"Вести"

"Вести"

Начало в 07:00 "Вести"

Эфир от 25.05.2019 (07:10)

Эфир от 25.05.2019 (07:10)

Начало в 07:10 "Мир российской усадьбы"

Эфир от 25.05.2019 (07:30)

Эфир от 25.05.2019 (07:30)

Начало в 07:30 "Как это по-русски?"

Музыка на "Радио России"

Музыка на "Радио России"

Начало в 07:45 Музыка на "Радио России"

"Вести"

"Вести"

Начало в 08:00 "Вести"

Экзамены? Вперёд!

Экзамены? Вперёд!

Начало в 08:10 "Радиолучик"

Эфир от 25.05.2019 (08:30)

Эфир от 25.05.2019 (08:30)

Начало в 08:30 "Когда папа был маленьким"

"Вести"

"Вести"

Начало в 09:00 "Вести"

"Доверительный разговор"

Начало в 09:10

"Хорошее начало"

"Хорошее начало"

Начало в 09:24 "Хорошее начало"

"Вести"

"Вести"

Начало в 10:00 "Вести"

Секреты огурцов: сажаем правильно!

Секреты огурцов: сажаем правильно!

Начало в 10:10 "Хорошее начало"

Евгений Киндинов:" На плаву меня держит жизнь, она мне – нравится!"

Евгений Киндинов:" На плаву меня держит жизнь, она мне – нравится!"

Начало в 10:21 "Хорошее начало"

"Вести"

"Вести"

Начало в 11:00 "Вести"

Выбор Ольги Русановой 25 мая

Выбор Ольги Русановой 25 мая

Начало в 11:10 "Музыка в событиях"

Эфир от 25.05.2019 (11:25)

Эфир от 25.05.2019 (11:25)

Начало в 11:25 "Вашей помощи ждут"

Белые медведи: мифы и факты

Белые медведи: мифы и факты

Начало в 11:30 "О животных" с Иваном Затевахиным

"Вести"

"Вести"

Начало в 12:00 "Вести"

Как сохранить здоровой психику ребенка, сдающего ЕГЭ?

Как сохранить здоровой психику ребенка, сдающего ЕГЭ?

Начало в 12:25 "От первого лица"

"Вести"

"Вести"

Начало в 13:00 "Вести"

Лучевая диагностика

Лучевая диагностика

Начало в 13:10 "Посоветуйте, доктор"

Пётр Чайковский "Воевода"

Пётр Чайковский "Воевода"

Начало в 13:45 "Мы очень любим оперу"

Прямой эфир
Радио России
Радио России FM

Программа