+7 800 222 999 2
Скоро в эфире
Выбрать рубрику
25.01.2018
25 Января 2018

Ремонт по гарантии: как сохранить это право?

Как осуществляется гарантийный ремонт мобильных телефонов и планшетов и в каких случаях в ремонте могут отказать - рассказывает сопредседатель Союза потребителей "Росконтроль" Александр Борисов.

В основном на технически сложные товары все продавцы устанавливают гарантию. Именно продавцы уполномочены выписывать гарантийные талоны, которые получает потребитель, покупая товар. С этими талонами в случае поломки потребитель имеет право обратиться в сервисную службу, что закреплено в законе "О защите прав потребителей". Если по каким-то причинам продавец не выдаёт гарантийный талон – к нему будут применены административные меры взыскания. Ещё один способ - обратиться в суд. В 99% случаев суд встанет на сторону потребителя, - уверен сопредседатель Союза потребителей "Росконтроль" Александр Иванович Борисов.

Александр Борисов: Есть срок гарантии и есть срок эксплуатации. В среднем гарантийный срок составляет 2 года. Если производителем срок не установлен, потребитель исчисляет его в течение 10 лет.

Иногда продавцы прибегают к небольшой уловке и устанавливают гарантийный срок 6 месяцев. Он якобы говорит о том, что обращаться в ремонт по гарантии нельзя, если что-то сломается после истечения этого срока. Но это не правда.

Когда мы покупаем товар, нам прикладывают талон с гарантией и перечнем сервисных центров.  Для нас, потребителей, это удобно. Но в этом случае магазин заранее снимает с себя ответственность за поломку, если таковая возникнет. Лучше всего обращаться напрямую в магазин и оставлять письменное заявление о том, что обнаружена неисправность. Это заявление магазин должен сам передать в сервисный центр. В течение трёх дней магазин обязан предоставить вам такой же товар на срок 45 дней. Это - то время, пока происходит устранение недостатков.

"Закон о защите прав потребителей" говорит о том, что если ваш телефон совокупно в течение 30 дней в год находился в сервисе, то в этом случае можно напрямую обратиться к продавцу и потребовать либо замены своего аппарата, либо замены денежных средств<…>

К сожалению, мы любим читать инструкцию по эксплуатации только тогда, когда прибор ломается. Если что-то сломалось – не нужно чинить своими руками, залезать внутрь механизмов и вскрывать пломбы. У меня в практике был случай, когда потребителю было отказано в гарантийном ремонте только из-за того, что он снял плёнку с экрана телевизора<…>

Существует мнение, что если мы потеряли чек, то ничего доказать мы уже не можем. Это не так. Чек является таким же доказательством покупки, как и показания свидетелей, штрих-код с коробки, который находится в соответствии с номенклатурой магазина. Доказать, что товар был куплен в конкретном магазине, легко можно без чека даже по прошествии нескольких лет<…>

Подробные комментарии экперта слушайте в аудиофайле!

"Игра" с болезнью: побеждает тот, кто сделал ход первым

"Игра" с болезнью: побеждает тот, кто сделал ход первым

Начало в 06:30 "Обрати внимание"

Музыкальная программа

Музыкальная программа

Начало в 06:35 Музыкальная программа

"Музыка про...". Эфир от 19.07.2019 (06:45)

"Музыка про...". Эфир от 19.07.2019 (06:45)

Начало в 06:45

"Вести"

"Вести"

Начало в 07:00 "Вести"

В городах упал спрос на летний ассортимент

В городах упал спрос на летний ассортимент

Начало в 07:10 "Сигналы точного времени"

Бабушкин платок: модный тренд или чистое безумие?

Бабушкин платок: модный тренд или чистое безумие?

Начало в 07:20 "Сигналы точного времени"

Барефутинг: в России набирает популярность движение босоногих

Барефутинг: в России набирает популярность движение босоногих

Начало в 07:30 "Сигналы точного времени"

Сексистские советы по завоеванию мужчин от пользователя Twitter

Сексистские советы по завоеванию мужчин от пользователя Twitter

Начало в 07:40 "Сигналы точного времени"

Чтобы не "сгореть" на работе, нужно чаще обниматься

Чтобы не "сгореть" на работе, нужно чаще обниматься

Начало в 07:50 "Сигналы точного времени"

"Вести"

"Вести"

Начало в 08:00 "Вести"

Нужен ли россиянам третий выходной?

Нужен ли россиянам третий выходной?

Начало в 08:10 "Сигналы точного времени"

Сотрудники ЗАГСов рассказали, какие свадебные традиции исчезают

Сотрудники ЗАГСов рассказали, какие свадебные традиции исчезают

Начало в 08:30 "Сигналы точного времени"

"Вести"

"Вести"

Начало в 09:00 "Вести"

Быть гиком стало модно

Быть гиком стало модно

Начало в 09:10 "Сигналы точного времени"

"Вести"

"Вести"

Начало в 10:00 "Вести"

"Музыкальная пауза": Алексей Плюснин

"Музыкальная пауза": Алексей Плюснин

Начало в 10:10 "Сигналы точного времени"

"Вести"

"Вести"

Начало в 11:00 "Вести"

"С миру по песне"

Начало в 11:10

Юлиан Семенов  "Испанский вариант". Серия 15-я

Юлиан Семенов "Испанский вариант". Серия 15-я

Начало в 11:30 "Литературный сериал"

Музыкальная программа

Музыкальная программа

Начало в 11:45 Музыкальная программа

"Вести"

"Вести"

Начало в 12:00 "Вести"

Итоги недели

Итоги недели

Начало в 12:10 "Актуально"

"Вести"

"Вести"

Начало в 13:00 "Вести"

Суициды. Часть 1

Суициды. Часть 1

Начало в 13:10 "Российский радиоуниверситет"

"Вести"

"Вести"

Начало в 14:00 "Вести"

Восьмой фестиваль современного искусства "Форма"

Восьмой фестиваль современного искусства "Форма"

Начало в 14:10 "Действующие лица"

"Вести"

"Вести"

Начало в 15:00 "Вести"

"Будьте здоровы"

"Будьте здоровы"

Начало в 15:10 "Будьте здоровы"

Эфир от 19.07.2019 (15:25)

Эфир от 19.07.2019 (15:25)

Начало в 15:25 "Наши песни – наша память"

"Дон Кихот Ламанчский". Радиоспектакль по произведению М.Сервантеса "Хитроумный идальго Дон Кихот Ламанчский. Часть 10-я

"Дон Кихот Ламанчский". Радиоспектакль по произведению М.Сервантеса "Хитроумный идальго Дон Кихот Ламанчский. Часть 10-я

Начало в 15:30 "Хитроумный идальго Дон Кихот Ламанчский". Радиоспектакль

"Вести"

"Вести"

Начало в 16:00 "Вести"

Владимир Путин встретился с пострадавшими от паводка

Владимир Путин встретился с пострадавшими от паводка

Начало в 16:10 "Разное время. Радиоканал"

По делу о хищении багажа у пассажиров аэропорта Волгограда задержаны девять человек

По делу о хищении багажа у пассажиров аэропорта Волгограда задержаны девять человек

Начало в 16:20 "Разное время. Радиоканал"

Китайские туристы могут уничтожить Стеклянную бухту во Владивостоке

Китайские туристы могут уничтожить Стеклянную бухту во Владивостоке

Начало в 16:45 "Разное время. Радиоканал"

"Вести"

"Вести"

Начало в 17:00 "Вести"

Гендерное равенство в спорте и в профессиях

Гендерное равенство в спорте и в профессиях

Начало в 17:10 "Разное время. Радиоканал"

Челябинск раскрасят позитивными граффити

Челябинск раскрасят позитивными граффити

Начало в 17:45 "Разное время. Радиоканал"

"Вести"

"Вести"

Начало в 18:00 "Вести"

"Гараж. Арт-механика". Музей современного искусства "Гараж" представляет

"Гараж. Арт-механика". Музей современного искусства "Гараж" представляет

Начало в 18:10 "Гараж. Арт-механика"

SOUND UP forte: Mujuice & МАСМ / Михаил Дубов

SOUND UP forte: Mujuice & МАСМ / Михаил Дубов

Начало в 18:35 "Культурный повод"

Прямой эфир
Радио России
Радио России FM

Программа