+7 800 222 999 2
Скоро в эфире
Выбрать рубрику
25.01.2018
25 Января 2018

Ремонт по гарантии: как сохранить это право?

Как осуществляется гарантийный ремонт мобильных телефонов и планшетов и в каких случаях в ремонте могут отказать - рассказывает сопредседатель Союза потребителей "Росконтроль" Александр Борисов.

В основном на технически сложные товары все продавцы устанавливают гарантию. Именно продавцы уполномочены выписывать гарантийные талоны, которые получает потребитель, покупая товар. С этими талонами в случае поломки потребитель имеет право обратиться в сервисную службу, что закреплено в законе "О защите прав потребителей". Если по каким-то причинам продавец не выдаёт гарантийный талон – к нему будут применены административные меры взыскания. Ещё один способ - обратиться в суд. В 99% случаев суд встанет на сторону потребителя, - уверен сопредседатель Союза потребителей "Росконтроль" Александр Иванович Борисов.

Александр Борисов: Есть срок гарантии и есть срок эксплуатации. В среднем гарантийный срок составляет 2 года. Если производителем срок не установлен, потребитель исчисляет его в течение 10 лет.

Иногда продавцы прибегают к небольшой уловке и устанавливают гарантийный срок 6 месяцев. Он якобы говорит о том, что обращаться в ремонт по гарантии нельзя, если что-то сломается после истечения этого срока. Но это не правда.

Когда мы покупаем товар, нам прикладывают талон с гарантией и перечнем сервисных центров.  Для нас, потребителей, это удобно. Но в этом случае магазин заранее снимает с себя ответственность за поломку, если таковая возникнет. Лучше всего обращаться напрямую в магазин и оставлять письменное заявление о том, что обнаружена неисправность. Это заявление магазин должен сам передать в сервисный центр. В течение трёх дней магазин обязан предоставить вам такой же товар на срок 45 дней. Это - то время, пока происходит устранение недостатков.

"Закон о защите прав потребителей" говорит о том, что если ваш телефон совокупно в течение 30 дней в год находился в сервисе, то в этом случае можно напрямую обратиться к продавцу и потребовать либо замены своего аппарата, либо замены денежных средств<…>

К сожалению, мы любим читать инструкцию по эксплуатации только тогда, когда прибор ломается. Если что-то сломалось – не нужно чинить своими руками, залезать внутрь механизмов и вскрывать пломбы. У меня в практике был случай, когда потребителю было отказано в гарантийном ремонте только из-за того, что он снял плёнку с экрана телевизора<…>

Существует мнение, что если мы потеряли чек, то ничего доказать мы уже не можем. Это не так. Чек является таким же доказательством покупки, как и показания свидетелей, штрих-код с коробки, который находится в соответствии с номенклатурой магазина. Доказать, что товар был куплен в конкретном магазине, легко можно без чека даже по прошествии нескольких лет<…>

Подробные комментарии экперта слушайте в аудиофайле!

"Вести"

"Вести"

Начало в 19:00 "Вести"

События, факты, комментарии...

События, факты, комментарии...

Начало в 19:10 "Вечерняя смена"

Пластиковые пакеты могут запретить

Пластиковые пакеты могут запретить

Начало в 19:12 "Вечерняя смена"

В Госдуме начинают решать вопрос о компенсации советских вкладов

В Госдуме начинают решать вопрос о компенсации советских вкладов

Начало в 19:22 "Вечерняя смена"

Органы для пересадки людям будут выращивать в теле животных

Органы для пересадки людям будут выращивать в теле животных

Начало в 19:32 "Вечерняя смена"

Более двухсот финансовых пирамид выявили в России

Более двухсот финансовых пирамид выявили в России

Начало в 19:42 "Вечерняя смена"

"Вести"

"Вести"

Начало в 20:00 "Вести"

Е. Двигубская: снимаю всё, что мне интересно

Е. Двигубская: снимаю всё, что мне интересно

Начало в 20:10 "Вечерняя смена"

Эксперимент по выдаче усиленной цифровой подписи

Эксперимент по выдаче усиленной цифровой подписи

Начало в 20:42 "Вечерняя смена"

"Вечерняя смена". "Курьёзные новости"

"Вечерняя смена". "Курьёзные новости"

Начало в 20:52 "Вечерняя смена"

"Вести"

"Вести"

Начало в 21:00 "Вести"

Чем оборачивается в жизни декриминализация домашнего насилия?

Чем оборачивается в жизни декриминализация домашнего насилия?

Начало в 21:10 "От первого лица"

Эфир от 18.10.2019 (21:35)

Эфир от 18.10.2019 (21:35)

Начало в 21:35 "Датский выбор"

"Вести"

"Вести"

Начало в 22:00 "Вести"

Эфир от 18.10.2019 (22:10)

Эфир от 18.10.2019 (22:10)

Начало в 22:10 "Стадион". Спортивная программа

Виктория Ледерман. "К доске пойдёт… Василькин"  Часть 5-я

Виктория Ледерман. "К доске пойдёт… Василькин" Часть 5-я

Начало в 22:30 "Литературный сериал"

"Вести"

"Вести"

Начало в 23:00 "Вести"

"Джуди" – фильм о легендарной американской киноактрисе и певице

"Джуди" – фильм о легендарной американской киноактрисе и певице

Начало в 23:10 "Мюзик-холл"

Сергей Бутурлин – жизнь отданная науке

Сергей Бутурлин – жизнь отданная науке

Начало в 23:35 "Ни пуха, ни пера"

"Вести"

"Вести"

Начало в 00:00 "Вести"

Эфир от 19.10.2019 (00:10)

Эфир от 19.10.2019 (00:10)

Начало в 00:10 Посидим по-хорошему

Эфир от 19.10.2019 (00:35)

Эфир от 19.10.2019 (00:35)

Начало в 00:35 "Фолк-альбом "Радио России"

"Вести"

"Вести"

Начало в 01:00 "Вести"

Новые песни октября

Новые песни октября

Начало в 01:10 "Аэростат"

"Вести"

"Вести"

Начало в 02:00 "Вести"

Эфир от 19.10.2019 (02:10)

Эфир от 19.10.2019 (02:10)

Начало в 02:10 "Поэтический минимум"

"Кавказский акцент"

"Кавказский акцент"

Начало в 02:30 "Кавказский акцент"

"Вести"

"Вести"

Начало в 03:00 "Вести"

Музыка на "Радио России"

Музыка на "Радио России"

Начало в 03:10 Музыка на "Радио России"

"Неизвестная планета"

"Неизвестная планета"

Начало в 03:30 "Неизвестная планета"

"Вести"

"Вести"

Начало в 04:00 "Вести"

"Джуди" – фильм о легендарной американской киноактрисе и певице

"Джуди" – фильм о легендарной американской киноактрисе и певице

Начало в 04:10 "Мюзик-холл"

Эфир от 19.10.2019 (04:35)

Эфир от 19.10.2019 (04:35)

Начало в 04:35 "Ни пуха, ни пера"

"Музыка про...". Эфир от 19.10.2019 (04:50)

"Музыка про...". Эфир от 19.10.2019 (04:50)

Начало в 04:50

"Вести"

"Вести"

Начало в 05:00 "Вести"

Гитара в рок-музыке

Гитара в рок-музыке

Начало в 05:10 "Исповедь гитары". Встреча в студии "Радио России"

Эфир от 19.10.2019 (05:40)

Эфир от 19.10.2019 (05:40)

Начало в 05:40 "Кубок интерпретаций"

"Вести"

"Вести"

Начало в 06:00 "Вести"

"Этот безумный мир"

"Этот безумный мир"

Начало в 06:10 "Этот безумный мир"

Эфир от 19.10.2019 (06:30)

Эфир от 19.10.2019 (06:30)

Начало в 06:30 "Саундтрек"

"Вести"

"Вести"

Начало в 07:00 "Вести"

Прямой эфир
Радио России
Радио России FM

Программа